2021年，顾家家居主动进攻、深化变革、协同增效，抓住行业结构性机会，实现规模和产品领先的竞争优势。公司积极探索完善用户型、数字型、全屋型新零售的商业模式，通过供应链整合优质资源，以家具品类为核心，完善场景打造和升级空间/店态，强化服务体验和社群运营，致力于提供高颜值、高性价比的全屋解决方案，持续为用户创造价值。

持续推动品牌年轻化，加大用户洞察，将产品优势转化为消费者的认知优势。2020公司品牌Logo焕新，逐渐迈向年轻化、时尚化。3月，“顾家生活方式研究院”正式成立，研究中国家庭及当下年轻群体各式生活方式，洞察国人的生活发展趋势，根据用户需求创造出更多理想的生活场景。2021年7月，顾家家居发布品牌焕新，品牌定位从“传统家情感”升级到“现代家观念”，推出新价值观下的品牌口号——向往的生活，在顾家。

从行业品牌走向消费者品牌，需要企业以用户为中心，关注消费者心理，从解决消费者痛点出发。顾家家居洞悉用户痛点，推出顾家家居“软体+定制”融合套餐，主张“定制+软体家具一体化”设计，实现产品和生活方式的一体化，为用户提供风格统一的拎包解决方案。2021年816期间，顾家全屋定制融合套餐销售占比达37%，平均客单价达7万，融合大店同店增长64%。

数字化赋能新零售，经营效率提升。顾家家居通过推进业务的在线化，实现用户的端到端、产品的端到端和交付的端到端，让企业的信息链逐步进化成产业链的数字化网，大幅提升消费者购买、使用和服务体验的同时，通过数字化运营能力的构建打造内部和合作伙伴极致的运营效率，大幅降低运营成本，从而提升企业在行业与市场当中的竞争优势。

在家居行业中，顾家家居率先实现职业化团队管理模式。公司于2012年引入优秀的职业经理人团队，实现现代化的公司治理机制，股东对于管理层充分信赖，充分放权，与管理层在战略上协同一致，在管理上分工明确。同时，高层经理人平均年龄39.6岁左右，中层经理人平均年龄34.3岁左右，年轻化的管理团队使顾家家居整个团队迸发活力。

家居行业的大整合与消费趋势变化给家居企业带来挑战与机遇，未来五至十年将是家居企业内在能力的比拼，顾家家居依托品牌、产品、渠道、组织、制造、数字化等优势，有望取得更多市场份额。

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